达芬奇无产品问题不退货资源

其再发媒体沟通信，表示愿意承担，希望给予改正机会

继发布致消费者的公开信后，昨日，达芬奇家居再次发布致媒体的沟通信，在这封名为《达芬奇家居致媒体朋友的沟通信》中，首先强调达芬奇不是产品品牌，而是 卖场 品牌。其次表示 没有问题的产品，不能接受顾客退货 。此外，达芬奇家居指责部分媒体以其 造假 为预设立场， 让消费者产生更多的迷惑和不必要的担忧 。在信中，达芬奇家居举例说 没有一家卖场会确保销售的产品不出现任何瑕疵，汽车厂家会有召回现象、苹果I民警迅速赶赴现场进行处置PHONE4也曾出现过信号问题 ，认为只要企业承诺承担就应该给予改正机会。

不承认存在造假行为

达芬奇首先在信中强调：在全球经营历史达17年之久， 达芬奇不是产品品牌，而是 卖场 品牌。 现在我们仍然愿意和代理的产品生产企业一起面对媒体的质疑，并诚意解决一切问题。请媒体给予我们解决问题的时间。

达芬奇在信中表示，很多媒体报道都是以 造假 为预设前提，达芬奇家居不能接受。达芬奇家居称，其意大利品牌的家具根据生产厂家提供的证明材料，均为意大利进口，美国品牌中的部分产品通过保税区进口，本身不触及任何法律问题，也并不存在造假行为。目前也没有任何执法部门认定其存在造假行为。 我们认为媒体应该尊重事实，并认真核实相关情况再作出结论。这既是对企业负责也是对公众负责，同样也是一个媒体成其为社会公器的前提。

信中，达芬奇重申媒体的报道存在不够客观的情况。 事实上我们是非常愿意跟负的媒体说明情况，还原事实，包括承担。 但是遗憾的是，目前除了部分媒体能够客观报道以外(当然并非替企业说话就是客观)，也有部分媒体是在未经只顾关注热点、发布自己对热点的看法核实的情况下，妄下结论，误导公众， 特别是让消费者产生更多的迷惑和不必要的担忧，也给我们解决部分消费者的正当权益带来了一些障碍。

愿意改正存在的问题

达芬奇在信中表示， 我们无意推脱，但是也提请媒体朋友注意的是，我们存在的问题是行业共性问题还是我们企业的个性问题?我们在这个行业里做得相对是好的还是相对是差的?

达芬奇称：对于目前仍然存在的很多问题，我们愿意改正，并愿意承担，也请媒体给我们时间和机会。 但是我们必须严正声明：达芬奇从未伪造过任何报关单或原产地证书，此类未经核实的报道是我们绝对不能接受的，伪造单据的行为已经完全超越了达芬奇的商业道德及法律底线。

关于投诉我们已经开通，诚意解决问题，但是，我们必须区分不同情况给予解决方案。同时对于没有问题的产品，有顾客提出退货要求的，我们也不能接受。 达芬奇在信中表示， 对于我们门店中销售的个别产品确有质量问题或瑕疵的，我们会同该产品的生产厂家一同来解决问题承担。 不过，达芬奇举了几个例子， 没有一家卖场会确保销售的产品没有任何瑕疵，比如国际著名的汽车厂家也会有召回现象、苹果IPHONE4也曾出现过信号问题。我们认为，只要企业承诺承担就应该给他改正的机会。