改建设银行采用先进机器人技术打造智能服务平

建设银行在向互联金融服务转型中，结合最先进的智能，基于文本语言交互方式，为广大客户提供7*24小时专业、高效的智能服务，全力打造多渠道全方位的智能服务平台。自201 年11月正式亮相以来，建行智能客服 小微 已覆盖、WEB、短信等渠道，能够适应数千种交本钢这样的做法互场景，服务使用程序机在web2.0等站大量的群发指向您站的链接;客户数突破2亿人次，日均服务量相当于一个中型客户服务中心。

基于强大的知识库系统，建行智能客服将复杂的业务知识以标准问答的形式结构化。客户发送业务问题后，智能客服首先将问题拆分为一系列 词类 ，提取问题中的关键词，然后与知识库中的扩展问模板进行匹配，找到相近似最高的标准问题，最后将对应的标准答案推送给客户。2015年1月24日，建设银行在原有智能服务的基础上，正式推出短信自然语义指令识别功能，实现了对客户自然语义的智能识别和指令转化，改变了过去客户需要发送固定格式短信查询账户信息的模式，在智能客服探索的道路上迈出新的一步。

智能客服 小微 ，是建设银行在金融业客户服务模式转变中的一次深度创新，同时， 小微 也已成为建设银行的品牌标志之一。未来， 小微 将为客户呈现更加丰富、更加精彩的智能服务体验。