智能手机售后孤儿谁来管区域

智能“售后孤儿”谁来管

厂商在产品性能、功能、性价比等方面不断升级迭代的同时，却似乎遗忘了售后维修服务的升级。北京商报日前在京城各主要维修店走访调查时发现，如今买一台对用户来说不算什么难事，然而修却难倒不少用户，这其中既包括售后流程复杂、管理混乱，还有费用昂贵，使消费者在要不要维修的问题上左右为难，而厂家承诺的保修期也彻底沦为了摆设。

修不如换

智能如今就像家中小家电产品一样，正在沦为一次性产品，一旦产品损坏，往往是修不如换。

近日，红米便因高于售价的维修费陷入舆论漩涡。据了解，事件起源于消费者王先生的红米Note 2的WLAN打不开，因此想要维修，结果却被告知维修费要875元，而王先生去年双11抢购这款时只花了699元(官方原价799元)。

王先生在与小米售后人员沟通中却被告知，WLAN选项打不开是因为人为因素造成主板弯曲，不属于保修范围之内，所以需要付费维修，而高价是因为是人为原因导致主板弯曲才无法上，并且主机是一体的，所以屏幕的内屏及外屏都要换。

事实上，像上述王先生遭遇的这种超过售价的维修费在行业属于个例，但维修费用高却是行业真实现状。

去年本报便曾报道过，有消费者蔡先生，从京东商城花了2249元购买一台三星Galaxy S4，然后屏幕碎了，找到三星官方指定的售后服务中心维修，结果被告知碎屏属于人为因素造成，并不在质量保修范围之列，需花近800元更换新屏幕。800元的维修费并不便宜，再添些钱都足够购买一部全新的国产智能了。

苹果的换屏费用也不菲。北京商报询问位于海淀区的圣熙八号商场苹果售后点，iPhone 6更换屏幕需要860元。

高价维修费并不仅限于高端。北京商报了解到，很多千元机，其售后费用也不便宜，屏幕更换动辄需要五六百元，随便修修也要花费二三百元。

三包服务如同虚设

事实上，是国家明确规定需要提供三包服务的产品。2011年11月15日起，由国家质量监督检验检疫总局质量管理司颁布的《三包法》正式实施。

据《三包法》规定，自售出之日起7日内，存在性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。自售出之日起第8日至第15日内，消费者可以选择换货或者修理，一年内可以免费维修。

尽管国家出台相关规定，且厂商也都遵循着这一规定，但实际上，绝大多数用户在产品出现意外时，都往往无法享受到三包服务。

首先是最常见的屏幕损坏，北京商报日前走访位于中关村海龙大厦第三方维修中心获悉，自春节以来，已经收到了超100个维修订单，而其中与屏幕损坏相关的超过六成，而屏幕损坏多半是用户不小心摔坏或者碰坏，这种状况通常都不在免费维修内。

除了屏幕损坏外，一些其他故障往往最后也都会落在用户头上。日前消费者金先生向北京商报抱怨，其曾一度无法充电，随后听客服建议到售后维修点检测，检测结果出来后，被告知为防水标为红，应该是进水了，表示这不属于保修范围，需要高达280元的维修费。当金先生据理力争说早上根本没接触到水时，对方说，如果有异议，可以自己找鉴定机构进行鉴定。

在业内人士看来，普通消费者往往对内部构造、工作原理知之甚少，在面对维修人员所给出的检查结果时，往往无法辨别真假，如果维修人员刻意歪曲事实，则很容易损害到消费者权益。

高在哪里

智能售后维修问题之所以频频见诸报端，主要还是在于其维修费用高，那么维修费用高是否就是因为配件成本真的有那么高吗?

并不全是如此。除了部分配件成本较高原因外，更多还是与价格不透明，以及售后管理混乱有关。据一位不愿具名的从业者告诉北京商报，在、家电、PC等电子类行业中，售后服务体系包括厂商直营店、授权店两种模式，而直面消费者的绝大部分属于后者。这类售后点通常都是第三方维修机构，主要以盈利为目的。

对于厂商来说，加盟型售后点服务，往往对企业品牌影响不利，但是这也无可奈何。上述人士指出，建设一家维修站是一笔不小的投入，包括资金、门店、人手、技术、培训、配件、维修设备和物流等，还需要花费时间和精力，短期内根本难以通过这种方式来满足用户需求。为了减少售后渠道的建设成本和尽快扩大售后络规模，厂商往往会将售后服务外包给第三方服务商。

此外，维修售后价格不透明也是导致维修费用高的一大原因。智能屏幕分为内屏和外屏，外屏是一个玻璃板，而内屏则是液晶屏，业内通常指的成本高其实指的就是内屏，但是由于当下诸多智能多是采取集成工艺，如iPhone，无论是内屏损坏还是外屏损坏都需要整体更换，使得维修成本直线升高。

中国电子商会副秘书长陆刃波表示，换屏费用相差悬殊，不能简单地来评判，应该说目前行业的整体维修价格都比较高，用户面临着买得起修不起的尴尬，而一个重要因素就是维修费用的不透明。

另外有业内观察家也指出，市场力度差也是导致维修行业不透明、维修费用高的又一原因，突破行业买得起修不起的尴尬，除了需要厂商加大在服务领域的创新升级外，还亟待市场监管部门、行业协会、消费者等多方积极参与，共同推进售后领域的合理化。

声明：本文仅为传递更多络信息，不代表ITBear观点和意见，仅供参考了解，更不能作为投资使用依据。

妇科炎症的治疗办法
便秘治疗偏方小妙招
威海白癜风