研究称消费者对AI不陌生69满意互动

【中国】随着的兴起，各行各业都开始应用上了人工智能这种高科技产物。近日，凯捷(Capgemini)数字化转型研究所发布的最新研究表明，人工智能对消费者而言不再陌生，近7 %的消费者表示曾经与人工智能互动，其中69%的消费者满意这些互动。

消费者希望人工智能拥有类似人类的声音（62%）和理解人类情感（57%），但如果人工智能机器长得和人类一样，超过一半（52%）的消费者会感到毛骨悚然。同时，报告发现 8%的消费者在取得良好的人工智能体验后，会购买更多东西，其中25%的消费者产生10%的额外消费。

该报告调查了10个国家的1万名消费者和500多家公司。报告发现，6 %的人工智能用户喜欢人工智能。消费者也开始接受数字化自我改变的可能性——48%的人表示，将任务拜托给电子个人助理的机会令人兴奋，46%的人认为这会提高他们的生活质量。

消费者在使用人工智能时愈来愈感到舒适，这也增加了他们对具有类人属性的人工智能的信心。超过五分之3的消费者(62%)对类似人类的智力感到满意。近一半(49%)的人表示，如果人工智能能让他们的互动更像人，那末他们与公司的联系就会更紧密。令人惊讶的是，这类偏好超出了几代人。在18岁至55岁以上的所有年龄组中，消费者更喜欢人机交互，而不是人工智能。

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