管理成就大品牌标准设计服务

成就大品牌：标准 设计 服务

亚太家居 这几年，梯博士在广大消费者的支持下，企业规模和品牌效益都得到巨大的提升。在这里，要感谢消费者和我们的客户，因为客户和消费者的信赖是最重要的。我们的企业，包括技术、工艺、服务等方面的提升，都得到了消费者的支持。因此，为消费者服务将是梯博士未来最重要的工作。

制定服务规范与标准

海尔能够在几百家甚至上千家的电器企业中脱颖而出，其在服务方面的优势功不可没。可以说，全世界所有品牌的成长点，就是完善的服务体系。

服务体系不是一个简单的概念，它是必须有标准作为支撑的而对于在Xbox360和PS3游戏内提供数字版游戏说明书仅仅是育碧承诺成为更加环保的公司的最新例子。近几年，梯博士的发展主要围绕着要制定一些与服务相关的规范与标准，并让每一个员工去执行。比如，梯博士门店的服务。门店的服务就是让所有消费者在进入梯博士的展厅后，能够深刻地了解产品。从门店设计、布置、样品摆放到安装、运输，都有统一的规范和标准法国税收的三分之一用来支付国债……的利息。严峻的经济形势让国王路易十六不得不召开三级会议讨论税制改革。在欧洲，甚至工作人员在介绍产品的时候都有统一的语言和手势，让顾客感受到标准化的服务体验。

楼梯产品在使用的时候会有一个退化的过程，甚至出现一些 变异 ，那就需要我们的后期维护，后期维护是一个品牌产品必须用30%的精力去做的事情。

梯博士会建立一个系统的方案，如建立一个后期维护基金，加强与客户之间的联系。比如，现在我们建立的保修制度，是参考了照汽车的4S店模式，内容包括如何使用楼梯、如何自行维护楼梯、维护楼梯的流程、内容、收费标准等。事实上，我们把一个产品卖给消费者时所得的部分，将近有20%是用于后期维护。未来，梯博士发展的重点就是做好服务。

设计创新促进品牌发展

不只是梯博士，任何一个品牌要成长起来，都需要以下三方面的支撑：

第一，设计要领先。小厂、小作坊产品与品牌产品的差距，首先就是在设计方面。我们是依靠先进的设计软件进行工艺设计。同时，我们还聘请成都最高端的设计顾问进行指导。在工艺设计上做到精细化，在造型上标新立异，拉大与小厂、小作坊产品的距离。

第二，按标准生产。小作坊是 师傅 拿到平面图之后按照自己的想象去设计、生产的。品牌企业则是严格按照标准进行设计、生产和组装。

比如，梯博士的一个整梯设计会有8张图纸，对楼梯的各部分进行细分。最开始设计的时候，会针对洞口，给客户提供三个梯形方案，因为一个洞口可以是L形、U形，也可以是半弧形。根据他的装修特征、理念，选择最适合客户的一种方案。

第三，做好服务。只有服务做好了，客户满意了，梯博士才能长足发展。因为楼梯不同于其他的定制产品，它有自身的特性，必须要最大程度地满足消费者需求，特别是上层消费者的需求。上层消费者的需求与其他消费者是有区别的，甚至会完全不一样。所以，我们的服务也应该区别于其他建材产品。

梯博士未来的重点工作是建立一个服务系统，这也是其拉大与小厂、小作坊的关键所在。