女子雙11購手機問題頻出修理發現系翻新機

来源：朝阳手机网时间：2020.01.01

女子\"双11\"购问题频出修理发现系翻新机

原标题："双十一"买的问题频出她拿去一检测，发现竟是翻新机

昨日(11月14日)，市民鲁向反映：今年“双十一”，她在淘宝上购买了一台三星Note5，然而到货后，却频发各种问题她将拿到实体店检测，结果显示竟然是台翻新机

核实：

淘宝店铺“五钻信誉”，客服称优惠后无法开票

鲁告诉，她今年夏天大学毕业，进入市内某汽配生产厂家上班，目前每月收入不到2000元由于之前使用的已维修过多次，经常出现问题，收入不高的她还是咬牙决定，趁着“双十一”有优惠，拿出仅有的 000多元积蓄，给自己买台新

经过前期一番挑选对比，鲁最终看上了三星Note5，“双十一”当天，她花 68元在淘宝一家名为“易数码”的店铺下单成功

“这家店铺信誉度为五钻，买家留言几乎无差评，销售量也挺大”鲁说，下单之前她曾与店铺客服有过咨询对话，客服声称为国行正品，但由于“双十一”店铺优惠了200元，因此无法再开具发票，凭保修卡即可享受全国联保

包装已拆封、充电过热、反复重启，新问题频出

两天过后，也就是11月1 日，便到货了然而，鲁拆开快递包装却发现，包装盒居然是拆封状态鲁立即登陆淘宝，询问店铺客服，对方答复称，鲁购买的是含贴膜、加配件的套餐，拆封是为了先期帮她贴好膜，本身并未激活

将信将疑的鲁激活，并插上电源充电充电过程中，她发现背面发热严重对此，店铺客服称，首次充电发热属正常现象，让鲁放心使用

当天下午充好电，鲁开始往中下载各类应用程序刚装了两个程序，便出现自动重启现象重启过后，鲁点击应用程序，居然直接死机，随后又重新启动

才使用半天，新便接连发生问题，这让鲁很是气愤她告诉，同事在实体店买了同款的，虽然外观看上去，两者的并无区别，但用起来她明显感觉自己的有些卡

检测显示为翻新机，商家拒绝“七天无理由退货”

鲁怀疑自己买到了“假”，11月1 日当晚便带着来到实体店进行检测经专业人员检测，首先包装盒并非原装，其次的保修期限与激活日期不匹配虽然不是“假货”，但却是一台翻新机，今年月就曾激活过，根本不是未激活的新机

得知自己买到的确实是翻新机，鲁回家后再次联系店铺客服，要求“七天无理由退货”然而，店铺客服却坚称，不可能是翻新机，根据工商部门的相关规定，一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，也不适用“七天无理由退货”，因此拒绝了鲁的要求

工商部门：淘宝店铺涉嫌欺诈，消费者可主张退货、赔偿

昨日，鲁联系工商部门寻求帮助工商人员介绍，虽然确有相关法规规定，一经激活或者试用后价值贬损较大的商品不适用“七天无理由退货”，但是这起事件中，如果确认淘宝店铺售卖的是翻新机，那店铺就已经涉嫌欺诈，鲁有权要求退货并主张赔偿

按照规定，购发生消费纠纷时，消费者应当向经营者所在地工商部门，或者向第三方交易平台所在地工商部门投诉举报了解到，鲁昨日已与淘宝官方客服取得联系，并提供了与店铺客服对话的截图等证据，并得知该店铺所在地位于福建漳州

截至发稿时，鲁已拨打，向漳州当地工商部门进行投诉“淘宝客服也表示，将协助我退货”鲁说

(株洲综合邱峰通讯员易竹兴)

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