诚信服务铸就良好口碑1生存

诚信服务铸就良好口碑

环保部门如何提供优质的服务，促进环保与经济的共赢？实践中，我们看到了践行者。　　近日，在江苏省昆山市内外资企业表彰大会上，昆山市环保局荣获年度昆山市诚信服务优良单位称号，并在市政府组成部门中排名第一。　　昆山市通过打造“倾心环保”的服务品牌，探索出了一条独具特色的优质环保服务之路。　　什么是“倾心环保”？2010年9月，昆山市环保局创建了“倾心环保”服务品牌，这个品牌要求环保工作者以青山品质、绿水情怀，倾注心血心智，实现天更蓝，地更绿，水更清，人与自然更和谐的心愿。　　可以说，“倾心环保”体现了昆山市从“既要金山银山，又要绿水青山”到“不管金山银山，有污染不进昆山”至“有了绿水青山，才有金山银山”的三大理念升华。　　短信提醒——环保优化服务，尽显温情　　“您好，您申报的建设项目登记表审批，我局现已受理，待收到办结短信提醒后，即可携带上报资料来行政服务中心环保窗口领取批文”，“您好，您申报的建设项目登记表审批已办结，请携带上报资料来行政服务中心环保窗口领取批文”……　　自2012年年初，昆山市环保局推出建设项目审批短信提醒服务，企业申报的项目一经受理，短信便会自动发送到申请人的上，缓解了企业相关负责人等待结果的焦急心理；项目一旦办理结束，短信同样会第一时间发送到申请人的上，企业相关负责人无需反复在上查询进度，也不用多次咨询服务窗口，昆山市环保局主动将办件结果以短信的形式告知申请人；项目一旦退件，退件的原因也会以短信的形式发送到申请人的上，这样一来，既节约了企业的宝贵时间，又为企业做好相关的应对工作提供了方便。　　而且，昆山市环保局推出的这项短信温馨提醒不收取企业任何费用，只要企业在申报业务时将号码填写正确即可享受这项贴心服务。　　据悉，短信服务自1月4日开展以来，截至10月16日，共发送短信4553条。　　昆山市环保局于今年6月完成了综合业务管理系统与行政服务中心平台的对接工作，统一的新平台经过第三季度的试运行反映良好。昆山市环保局副局长范兴荣介绍说:“我们以群众满意、企业满意、基层满意为目标，不断创新服务举措，借助统一的上行政服务平台，自10月份起，将短信温馨提醒服务由之前的建设项目审批扩展到全部的环保业务，进一步擦亮‘倾心环保’的服务品牌，提升服务的质量和效率。”　　省直管——危废转移审批明显提速　　今年10月1日开始，昆山市正式成为“省直管”试点中的一员，昆山市环保局认真研究新政策，率先履行新要求，第一时间将危险废物交换转移计划审批进行了提速。　　“十一”假期刚过，昆山德源环保发展有限公司的工作人员小顾就立即带着江苏省环保厅出具的《关于上海中航光电子有限公司固体废物跨省转移征求意见的函》来到昆山市环保局办理上海中航光电子有限公司的废物转移计划。　　昆山市环保局审核了相关资料，将有关情况上报江苏省环保厅，江苏省环保厅又很快联络了上海市环保局，经过这些部门的迅速办理工作，转移计划很快办结。　　而小顾在2011年12月办理上海中航光电子有限公司废物转移计划时，江苏省环保厅的征求意见函得先送到苏州市环保局，再将苏州市环保局出具的征求意见函送到昆山市环保局，昆山市环保局才能出具复函给苏州市环保局，苏州市环保局要根据昆山市环保局意见再复函江苏省环保厅，江苏省环保厅才能复函上海市环保局，办理转移计划两次通过苏州市环保局。　　虽然，苏州市环保局承诺的办理时限是10天，但由于涉及工作环节较多，即便提前办结，加上路途上花费的时间，还是要超出10天。　　然而在“省直管”政策推出后，在办理原本复杂的审批手续时，一下子就节省了大量的办事时间，为此，小顾感到十分高兴。　　昆山市环保局行政服务科科长王晗说，针对危险废物跨省交换转移，由原来的昆山市环保局—苏州市环保局—江苏省环保厅三级审批变为昆山市环保局—江苏省环保厅两级审批，节约办理时间10个工作日。　　同时，根据江苏省的有关规定，跨省移出危险废物的，由危险废物转移单位直接向移出地试点县环保局提出申请，经商同意后，直接答复试点县环保局；跨省移入危险废物的，直接征询接受地试点县环保局意见后即可；二是接受苏州授权，针对综保区内企业的危险废物在昆山境内交换转移，由原来的昆山市环保窗口初审—苏州市环保局复核两级审批变为昆山市环保窗口直接审批办结，节约办理时限11个工作日。　　生态补助——优化经济，促进环保，企业走上“双赢”路　　10月30日一早，昆山市张浦镇台嘉玻璃纤维有限公司环安股韩华股长就接到了昆山市环保局发出的通知:可以前往张浦财政所领取环保专项补助资金。韩华当即带好公司银行帐号、收据到张浦财政所，领到了补助资金50万元。　　据了解，2009年台嘉玻璃纤维有限公司为响应环保局污染物减排号召，投资190万元建设中水回用系统，2012年9月10日该中水回用系统通过验收部门验收，10月份环保部门将相关的补助材料提交财政局，10月30日补助资金到达台嘉玻璃纤维有限公司。项目投入使用后，年节约用水28万吨，年减排化学需氧量10吨，每年为企业节省费用80多万元，真正实现了环境保护和经济发展的“双赢”。　　为了鼓励全社会关注环保、参与环保，昆山市环保局、市财政局联合推出了2011～2012年度昆山市环保专项资金补助项目，共安排专项资金1253.89万元，惠及全市内外资多个行业，共计152个环保项目。1000多万的市级环保专项资金补助，将带动总投入超过4亿元的多项治理工程的逐步运行，助推生态文明建设。　　据悉，本次资金补助包括了重点污染防治项目10个，企业环境管理体系认证项目22个，企业强制性清洁生产项目33个，重金属企业监控设备项目61个，绿色生态创建项目26个。覆盖生态、产业、城市建设等各个环节，涉及昆山市IT电子、装备制造业、新材料新能源等多个支柱产业，带头示范作用十分显著。　　用昆山市环保局局长徐宇斌的话说，“环保专项资金补助这种以奖代补、以奖促治的方式，充分体现了昆山市环保局对企业环境保护行为的支持，也在一定程度上缓解了企业多方面逐步上涨的成本压力，促使很多企业由以前‘要我节能减排’的被动接受，转变为如今‘我要节能减排’的积极参与。”