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电商发虚假评论可罚50万元

电商虚构交易、虚标成交量、虚假评论以及乱吆喝清仓价、甩卖价，拟最高处以违法所得10倍的罚款;没有违法所得的，最高罚款50万元。国家工商总局昨天就《侵害消费者权益行为处罚办法(征求意见稿)》公开征求意见。10月4日前，社会公众可反馈意见。

不能乱吆喝跳楼价

跳楼价、吐血大甩卖、原单正品一些商家在促销商品时，吆喝的广告不可谓不让人动容，然而真假却难辨。《办法》明确规定，经营者向消费者提供商品和服务的信息应真实、全面、准确，不得以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价表示销售商品或服务;不得以虚假的有奖销售、还本销售、体验销售等方式销售商品或服务;不得谎称正品名义销售处理品、残次品、等外品等商品。此外，不得作虚假或引人误解的现场说明和演示。

购时看评论决定是否下单是很多购者的经验，但购评论里猫腻不少，甚至看起来很火爆的成交数量也可造假。《办法》针对此规定，经营者不得采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导。否则将依照《消费者权益保护法》第五十六条予以处罚。

不能乱发商业信息

买一次商品后留了号，就频繁接收到该商家的促销短信，几乎是每一位消费者都经历过的事情。就消费者个人信息保护，《办法》规定，经营者不得未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息;不得泄露、出售或非法向他人提供收集的消费者个人信息;不得在未经消费者同意或请求，或消费者明确表示拒绝的情况下，向其发送商业性信息。

不能故意拖延退货

就消费者关心的退换货时间，《办法》规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可依国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可自收到商品之日起七日内退货。

《办法》规定，采用络、电视、、邮购等方式销售商品的经营者，应依照法律规随着京东与淘宝等大型电商的实力不断增强定承担无理由退货义务，不得故意拖延或无理拒绝。《办法》列出了商家故意拖延或无理拒绝的情形，包括：对于适用无理由退货商品，经营者自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续超过七日;消费者退回商品完好，经营者以消费者已拆封、查验为由，拒绝退货超过七日等。

■《消费者权益保护法》第五十六条：经营者虚假或者引人误解的宣传行为，除承担相应的民事外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

晨报 王海亮

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