HTC滬上攜手名校學子消費維權校園行

“便宜2000块、免费系统升级、免费安装软件……”这些充斥在水货集中的电子市场的各种诱人说辞不知迷惑了多少消费者，另其掉入消费圈套，深受其害的同时也在肆无忌惮地侵蚀着各类品牌厂商的商誉為了倡導正確消費，保護消費者的權益，2012年 月15日上海交通大學、復旦大學、華東政法大學三所名校學生社團舉行了消費維權校園行活動，應三所高校學生社團的要求，為這次消費維權校園行系列活動提供了全程的法律和技術支持

本次活动的组织方—--3所高校的学生社团均表示大学生已成为了产品的庞大消费团体这个庞大的消费群体的消费观念具有很强的传染性，消费方式与特点具有集中的特点，因此在消费者维权日选择以消费维权作为活动的策划主题具有十分重要的意义

在HTC 的鼎力支持下，三校学子精心组织策划活动方案，围绕以下几个大学生消费认识盲区进行了富有成效的“消费扫盲”行动

1、探究消费误区根源

消费者通常会认为“自己从不法商贩处购买的水货就是由国外、港澳台地区没有经过正常海关渠道而进入国内市场的产品，水货之所以比行货便宜，就是由于水货回避了关税”经过大量的市场调查，购买水货的大部分消费者正式因为有了这样的消费误区，才会去购买水货

可是当下充斥在不法电子市场中的水货真的就是消费者所渴望得到的“水货”吗消费者们有没有被不法商贩“滥竽充数、偷梁换柱”的把戏欺骗呢

不久前，来自山东烟台的刘先生购买了一台被不法商贩忽悠为“水货”的HTC灵感XE型号，使用时刘先生发现随机附送的urBeats耳机似乎并没有想像的那末“震撼”，几经核对发现不法商贩配送的耳机并非是正品的urbeats耳机，而是仿冒品不仅如此随机配备的电池也没有到达标识容量，严重影响了的正常使用刘先生三番几次找到当时购买水货的经销商维权，经销商拒不承认更换过配件万般无奈的刘先生找到了HTC当地的客户服务部鉴定，HTC的工作人员经过检测证实了刘先生所买的“水货”实际上被不法商贩动了“手脚”

在3校消费维权活动中，采访了一些途经的学生

媒体：校园里水货多么

学生：有不少同学在使用水货啊

媒体：能谈谈为何购买水货而不是行货呢

学生：价格便宜啊，水货不缴关税，所以可以降低成本啊

媒体：买水货的渠道是什么

学生：电子市场啊、街上的店铺啊

媒体：知不知到买到的水货之所以价格便宜是由于可能被动了手脚

学生：这个就不清楚啦商贩们通常说甚么“十四天机什么的”我们认为因为逃了关税所以价格比行货便宜

不法商贩通常会使用各种甜言蜜语和手段使得消费者相信自己买的价格便宜就是由于回避了海关征税什么“十四天机”“国外试用机”等等骗术翻新不断而消费者所希望得到的“水货”的真实情况是怎样的呢

其实，刘先生购买的就是比水货危害更大的“半水货”机水货出现质量问题是无法维修的和水货相比，半水货的价格更加便宜，，危害性更大“半水货“的价格之所以便宜是由于其中大部分部件都被不法商贩替换掉以下降价格，例如电池、耳机、外壳等配件，更黑心的不法商贩甚至将主板、芯片更换掉，或者使用翻新产品，而那些用于替换的部件或者来自三无厂商，质量差、没有固定保修期或使用回收的旧中拆卸下来的部件安装在“水货”中劣质部件的私自搭配，不但严重影响了质量和功能，也会对使用者的健康产生意外的不良影响，乃至有可能发生爆炸危害使用者安全购买后，消费者不仅没法在出现故障时享受售后服务，也很难对不法商贩主张赔偿

二、辨别HTC行货机与“水货机”

第一步：看外表

HTC行货均由中国大陆生产，但不能仅依托“Made in China”来辨别，只有标注生产厂商为“宏达通讯有限公司”的才是行货另外还要查看背面（电池覆盖的地方）是不是贴有“进许可证”和“ C认证标识”，这两个认证标识是行货必备的标识在看的时候请消费者一定要看仔细，查看证件的印刷质量是否工整，是不是有掉墨的现象

下图为HTC 技术人员指点学生如何辨别行货机与水货机：

第二步：看内在

HTC一直致力于为消费者带来最好的体验，因此在产品出厂时适当预装了消费者经常使用的，这些软件都经过HTC的严格测试，并根据大陆地区的市场状态特别定制，例如：微博、，而水货则预装的则是大量当地市场的运用（如：Facebook）

第三部：看配件

除机身，电池和耳机这类配件也是不法商贩经常动歪脑筋的地方因此如何分辨电池和耳机的真假也是消费者应当了解的地方分辨电池真假更多是靠眼睛，要仔细观察以下几个方面：注意检查包装上的产品标识是不是使用规范的文字说明，以及电池标贴上的二次印制技术；还要仔细分辨电池外壳材料和电池电极与电池片的宽度及磨损程度对于耳机来说，正品耳机按键手感舒适，话音清晰，不易断线，麦克风处印刷清晰仿冒的耳机按键手感不好，通话噪音大，容易断线，麦克风处印刷粗糙

媒体：今天参加了这场活动，有甚么收获么

学生：收获很大

媒体：能谈谈么

学生：看了展板，听了技术人员的讲授才知道其实水货机中有很多猫腻啊

媒体：具体谈谈可以么

学生：黑心商贩将的备件更换掉了，那我们买的就是假货了出了不少银子买了个赝品，机子出现问题还没办法索赔

媒体：你们买机子的时候不要发票么

学生：要不到啊，他们不会给我开发票的

媒体：听了技术人员的介绍今后会区别行货和水货了么

学生：差不多了

媒体：你周围的朋友有没有跟不法商贩产生纠纷呢

学生：有啊，但是搭不起那个时间啊，接二连三去找，扔了路费也解决不了问题

媒体：你今后还会买水货么

学生：当然不会了，花了不少银子买了个“鸡肋”

近期HTC在巴塞罗那发布了全新的HTC 系列，给全世界领域带来了巨大震动相信很多HTC 粉丝们已跃跃欲试想要拥有一部，希望大家在购买前不要再受“水货”的蒙蔽，拥有真正的 HTC One系列会给您带来无穷精彩的全新体验HTC ONE的众多强大功能需要本地化的技术改进才能实现，这些是水货没法提供的

3、倡导正确消费、根除消费领域毒瘤

HTC是全球成长速度最快的跨国公司，HTC品牌已得到世界上愈来愈多消费者的认可，在HTC没有正式进入中国大陆市场之前，HTC已经成为水货市场上可以和IPhone不相上下的“知名品牌”

2010年HTC正式进军大陆市场，为了保护广大消费者的利益，保护HTC品牌形象，HTC不仅在售后方面加大投入，力求为消费者带来更多增值服务，同时也不断加强对消费者分辨行货能力的培养，教会消费者如何保护自己的权益

在2012年的“消费者权益保护日”，通过由HTC 提供技术支持，由上海交通大学、复旦大学和华东政法大学三所上海的顶尖学府策划实行的3场维权宣讲活动的平台，高校学生社团、HTC技术人员和法务人员在现场向学子们介绍如何分辨行货、半水货的鉴定方法，以及买到半水货、赝品后的维权途径

媒体采访了学生社团成员代表：

媒体：当初你们为什么会选择水货这个主题来做这个活动呢

学生：我们考虑到大学生群体是的庞大消费群，消费的观念及行为模式有很大的传染性和共同特点

媒体：这次活动在学生中的反响如何

学生：收效很好，通过HTC 技术人员的讲授，我们了解的水货的“真面目”，我们更加坚定了根除这个毒瘤的信心我们希望能得到企业的支持，能带动大家倡导正确的消费行为

媒体：谢谢

学生：谢谢

作为一个乐于承当社会的优秀企业，HTC与高校成功举办的消费维权活动对提高大学生消费者的维权意识，培养正确消费观念起到抛砖引玉的作用，同时对净化消费市场、提倡大众群体正确消费，抵制水货、根除消费领域毒瘤将产生良好的社会效果

贴心Tips：享受HTC售后服务的四种途径：

服务点：宏达通讯客户服务部在全国具有授权服务点约400多家，其中金银牌点 120余家，三方站近 00家，在HTC用户集中的城市，点覆盖率已达到100%，不仅如此，HTC在全国大部分重点城市都建立了换板中心和2.5级维修中心 ，确保大部分的服务都能在当地得到迅速有效地解决，HTC还在全国建立了 0个换机中心，对于换机期内的机器只要经过检测符合换机，换机中心可以为用户提供现场换机服务所有服务点节假日正常上班，全年无休；

服务：宏达通讯客户服务部还开通了－8998专业的服务，提供7×24小时不间断的咨询服务（其中9::00为人工服务，其余时间为语音服务）

络客服：HTC还基于互联为用户提供7×14小时（8::00）的一对一的专人服务，只要您登录HTC官方站（），点击客服，就可以轻松地享受到此项服务，HTC络客服规定单次用户询问必须在60秒内答复

客服信箱：HTC还为用户提供了客服信箱服务，客户可以登录HTC官()，进入邮箱界面，便可以给客服信箱发邮件寻求相干服务，我们将在收到邮件后的24小时内将处理结果回复给客户

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