镇江润州检察创新工作方法高效解决群众烦心吧

镇江润州检察创新工作方法 高效解决群众烦心事

她一路带着姐弟俩从湖北到福州寻亲 近日，镇江市润州区检察院召开7月份 群众来信件件有回复 推进会，与会检察官表示，半年多来，检察院以 群众来信件件有答复 为主线，探索 高、快、重 三字工作法，已受理群众来信36件次，实现7日内程序回复36件次，回复率100%；对属于检察机关管辖的10件案件，3个月内全部进行办理过程或结果答复，答复率100%；对上级交办的7件案件已办结6件，办结率86%。结合答复工作开展专题性释法说理70余次，化解或钝化矛盾三类10余条。

群众来信反映内容涉及范围很广，但最大公约数是一个关键短语 事关群众利益 。为此，该院党组会、检察长办公会专题部署，每季度听取专项汇报，及时研究解决工作难点，与积案清理等工作有机融合，提升答复质效。今年以来，在群众来信反映的涉及非法吸收公众存款、房屋征收、食品药品安全等重点议题上，已开展联合答复10次，提高了答复效率、增强了答复权威性。

群众最盼的就是来信有回音，为此快速受理成为答复工作的重要抓手。该院坚持职能部门首办制，由控申干警对群众来信进行统一受理，确保群众来信第一时间受理、第一时间进入办理流程。严格遵守 七日内程序性回复，三个月内办理过程或结果答复 的期限要求，对属于检察机关管辖类来信，由控告申诉部门于收到来信7个工作日内向群众回复分流办理情况，3个月内回复办理过程或办理结果；对不属于检察机关管辖类来信，控告申诉部门于收到信件7个工作日内灵活采用书面、、短信通知等方式予以回复，阐明不予受理的法律依据和理由。

在回信中，尽量采用群众容易接受的语言和用词，提高来信回复质量，减少重复来信、重复上访。对在办理和回复处理过程中需要出具法律文书的，依照有关规定送达法律文书，提高回复的公信力。定期深入开展矛盾纠纷排查化解工作，将解决问题作为群众来信回复办理工作的重中之重，及时发现、研究及化解群众的来信诉求。该院对回复的来信件还开展定期和不定期回访工作，了解信访人的态度和意见，并根据群众意见进一步完善信访工作。对回访过程中群众提出的疑问和问题，继续进行析理说法，避免缠访、闹访事件的发生。

（李红根 焦惟奇）

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