疯狂网购后留下3大问题拳

双十一 已经过去了一个多星期，但你买的商品发货了吗？你收到的包裹有问题吗？如果说全民购的 双11 是一场狂欢，在狂欢过后归于冷静时，调查发现，三大遗留病症正在逐渐显现。

症候1：不停刷新订单状态

亲爱的 ，天使宝宝城正在24小时卖命加班发货ing，预计最迟20日完成发货，谢谢您的耐心等待：） 姜女士是个孕妈妈，在 双十一 当天也为肚子里的宝宝抢购了一些囤货，一心盼着赶忙收货。为此，她每天只要一闲下来，就打开电脑或刷新订单状态，但等了好几天，却等来了上述短信， 虽然没发货，但至少给了一个盼头。

相对于姜女士，很多人连盼头都没有。有些店一直拖着不发货，有些店发了货却不更新物流状态，消费者完全没法判断自己买的东西到了哪里。

症候2：后悔下单太草率

由于拿不准号码，市民李先生 双11 在同一家店里买了两条同款但号码不同的裤子， 货到了以后发现还是大一码的裤子比较合适，因而联系卖家想把另一条裤子退掉，结果竟然被卖家谢绝了。 李先生说，自己并不是首次在该店购买衣服，之前有尺码不合适或颜色不喜欢的，在七天之内店家都能帮助调换，但是这次却遭到谢绝， 早知道这样我就不那么草率地购买了。

发现，原来绝大部分品牌旗舰店许诺的 7天无理由退换货 在 双11 这天悄悄消失，取而代之的是 双十一 商品如无质量问题不退不换，或者是只退不换。对此，新修订的消费者权益保护法增加了明确规定， 经营者采用络、电视、、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7天内退货，且无需说明理由。 这条规定赋予了消费者后悔的权利。新消法将从2014年 月15日起正式实施，明年 双11 消费者有望告别 不退不换 的霸王条款。

症候三：促销结束仍狂买

与大多数人不同，市民徐女士属于后知后觉型， 我开始并没有想买东西，但1看到身边同事朋友都出手，就座不住了。 双十一 后的第二天，徐女士狂购了很多东西，但她惊奇地发现，很多店依然维持的是 双十一 当天的价格，或者恢复原价，但并不比 双11 价格高出多少。 我买到的一条裤子是199元，我同事 双11 买的是169元；另一个同事买的一件大衣是259元，都过了好几天还是这个价，一分钱都没涨。 徐女士觉得，商家如此做法有欺骗消费者之嫌。

晨报 肖丹

■官方数据

55%快件已签收

晨报讯（ 肖丹）国家邮政局最近统计数据显示，今年11月11日至16日，全国快递业务总量为 .46亿件，比去年 双十一 同期增长7 %。快件单日最高业务量出现在11月1 日，为6517万件，比去年增长85%。 双十一 结束后三天内，各电商平台定单产生的快件约70%已发运，并陆续进入快递环节，已完成投递并签收的比例为55%。目前已进入快件投送高峰期，预计未来几天，东北和中西部地区快递压力很大。

日前曾有站发布 双11 购退货率高达25%，对此，京东商城回应称， 双十一 的退货率远远低于25%，目前掌握的拒收率是0.0406%。天猫也辟谣称， 双11 退货率高达25%这一说法，数据既无出处，也无任何事实根据，纯属造谣。

■特写

宣武门一快递点 地上包裹随意拿

双十一 很多市民在淘宝上快意购物过后却在收货时遇到快递改 慢递 的情况。调查发现，各快递公司的一些派送点都遇到货物爆仓、丢件的和要求收件人自取的情况。

派送点包裹没人管

北京晨报昨日走访了多家快递派送点，在很多快递点前都见到了类似的景象，大大小小的包裹凌乱地扔在站前空地上，其中有些派送点的工作人员正在忙碌地整理，也有个别派送点根本无人看管包裹，路人可随便翻看包裹。 这样多不安全啊，谁要是随便拿一件走，根本没人管。 市民吴先生说。

我们派送点爆仓了，只能把放不进去的包裹放在门口。 圆通快递宣武门内一派送点的员工告知，自从11月12日开始，包裹就源源不断地涌来，站内的三名员工根本没法负担这么多的派送任务。 收件人离我们很近，我们实在抽不出时间来送，就让他们来取。我们来不及一一核实取件人的身份，的确有丢件的可能。

完全清货还需一周

我看物流信息显示1 日就已送到我们家这边的快递点了，但就没有人来送。我自己跑到派送点去找，也没找到。 市民张女士告知，她向快递点提供了流水单号，经查询却得到尚未接过此件的记录。 快递员说，我的快递根本没有到他们这个派送点，而且也没有登记转派记录，极可能是丢了。让我和淘宝的卖家联系处理。 张女士称，多次购从未出现类似情况。 处理起来很麻烦，我想着就闹心。

韵达快递宣武门派送点的负责人告诉，现在很多没有收到快递的市民都会打过来查询。 工人每天加班加点工作，也不能保证把包裹的派送情况完全登记。 负责人称，目前已经开始安排取件人自取快递配合快递员派送结合的办法。 我们只能慢慢来，争取尽快将积存的包裹发清，守旧估计还需要最少一周的时间才能将包裹派送完毕。

晨报96101现场 张静雅 文并摄 线索：辰先生

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