管理重庆市12320卫生服务热线9月内开通

重庆市“12320”卫生服务9月内开通

来源：重庆 11:29:56 关注度：115094次

我市“12320”卫生服务将于9月内正式开通就连新世纪俱乐部相关工作人员都表示不解。市卫生信息中心有关负责人介绍,“12320”初期设置5门坐席,接受群众关于卫生政策信息、疾病预防控制、寻医问药等咨询以及医疗纠纷和医疗腐败投诉。据悉,除“12320”卫生服务,还将同时开设微博“重庆卫生12320”, 12320卫生站接受市民咨询。　　重庆卫生服务试运行　　据介绍, “12320”是原国家卫生部于2005年在全国启用的一个统一、便于记忆和试用的政府,覆盖全国各地。第二年,北京、上海、河北、江苏、青海5个省市作为全国的试点先期开通“12320”,并在“十一五”期间在全国全面开通“12320”。　　据市卫生信息中心相关负责人介绍,我市于去年开始启动“12320”卫生服务建设工作。重庆的“12320”初期设置5门坐席,对外招聘了5位话务员,并开始为期3个月的集中强化培训,熟悉疾病专业知识、重庆市医疗机构情况以及心理卫生等上万条信息内容。　　“目前,‘12320’已进入试运行阶段。欢迎市民在试运行期间拨打该,以便检验运行情况并做出改进。”该负责人说,我市“12320”卫生服务将于9月内正式开通,可以同时接听30个人的。　　专家库作支撑服务更专业　　我市“12320”卫生服务周一至周五9时至18时由人工值守,其他时间由语音系统自动接听。咨询者自己选择是否录音留言,话务员会在工作时间对这些录音留言用、短信、电子邮件等方式进行免费回复。　　“ 群众寻医问药、咨询医保政策、找医院找医生以及找不到医院的位置,都可以拨打这个。”市卫生信息中心相关负责人表示,我市“12320”卫生服务背后还有一个庞大的专家库,话务员解答不了的问题或者深层次的专业问题,话务员会把咨询者转接到相关专家处,让专家为咨询者详细解答。　　在为群众提供信息咨询帮助的同时,也接受医疗事故、医疗纠纷、乱收费等医疗腐败的投诉。投诉和建议将被转给相关部门机构,由监督处理和改进大眼猴：你的虚拟宠物 EyePet: Your Virtual Pet (PS3),最后反馈给群众。　　除了开通“12320”卫生服务外,市卫生信息中心还将同时开设微博“重庆卫生12320” ,12320卫生站接受群众咨询。下一步,市卫生信息中心还将借助、电脑开展络预约挂号服务,并逐步为群众建立个人络健康档案。（本责编：陈宏）