阿里订酒店被坑住不上退不掉还被威胁
阿里订酒店被坑 住不上退不掉还被威胁
“酒店当时留的是185****4868，打不通。打的时间是22::24之间，连续打了三个，周围除了一个24小时营业的小便利店外，没有方便躲雨的店铺，等待过程中，全身都湿透了。”
春生告诉，“在坐出租去别的酒店的路上，收到拒绝退款的信息，接着收到了133****7171的徐州号码打来，说自己是酒店，不能退订。7171号码告诉春生，4868号码没用了，是天猫店卖家没改，不住也不给退。春生愤怒的骂了7171一句。”
红色标注即7171的通话记录
接着春生挂断去了另外的酒店入住，洗澡之后发现多个未接来电。其中标蓝的号码和标黄的号码
，还给春生留了威胁短信。
短信有太多不适合展示的内容，打码处理
当事人担忧
对于这件事情，春生现在非常担忧个人安全问题。他告诉：“要投诉的主要诉求是，阿里旅行APP上推荐的酒店，并没有严格审查资质，也不能保证对方的合法性。发生矛盾纠纷，出现群体骚扰和威胁，人身安全受到威胁。同时，他们掌握了我的个人信息啊！”
前因后果回顾
回顾前因后果，这起纠纷目前最大的引子在于，“酒店难找，也打不通”。
为了验证引发纠纷的引子是否属实，先采访春生，问了酒店怎么难找。春生描述当时场景：“按地址找到东渡新锐大厦，根本看不到酒店挂出的招牌，绕着楼走了一圈都看不到。” 并且，阿里旅行APP里并未标注酒店所在楼层。
图为全景地图中的东渡新锐大厦，看不到糖果家精品酒店的招牌
关于打不通的问题，先查询了阿里旅行APP，发现这家酒店购买前和购买后，出现的是不一致的。
购买前可见是133****7171（能打通），购买后只出现185****4868（这个打不通）。据资深旅游行业从业者侯女士给提供信息，“很多酒店类消费都是静默下单(下单前不会进行咨询)，下单之后遇到办理入住方面的问题，客户才会通过咨询窗口或是向酒店询问。”
按照静默下单的习惯来看，售前能打通，售后打不通（影响办理入住）的流程非常不方便。
直到春生和酒店、阿里客服多方联系，处理完退款，打不通的185****4868号仍未被改掉。
多方联系之后，依旧是打不通的4868
阿里官方态度
关于此事，首先联系了阿里旅行的公关人员，想咨询一下酒店登记不一致、以及酒店登记错误（打不通）是哪方？
阿里旅行方面告知，平台上太多，通常不会一个个核实商户提供的，只会抽查。至于抽到的如果打不通，会不会处罚商家，阿里旅行并未给出直接答案。
同时也询问了阿里旅行，对于酒店方骚扰用户、短信威胁用户，会怎么处理？
阿里旅行方面告知，如果核实了酒店确实有这类行为，会对商家进行扣分，满分12分扣完之后，商家将被取消资质，下架产品。至于这次辱骂会对酒店扣几分，阿里旅行称需要稍后查询处罚条款。
截至发稿时间，春生依旧面临着买错酒店产品带来的安全威胁。
注：文中提及一切姓名均为化名
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