在过去的5月份今晚

苏宁发布消费大数据 用户更是买服务

【天极家电频道】随着消费者对服务和体验需求的不断升级，在购机渠道选择上逐渐从络转移到线下，走进门店上手体验真机，参加线下落地粉丝活动，下更便捷更安全地进行以旧换新、享受线下提供的一站式售后服务，在吃喝玩乐中完成购机更加痛快。

长期以来，苏宁为了更好地服务用户，逐步构建线上线下结合的零售模式和渠道分销模式。在2017年到来之际，通过对2016年整体市场的分析和苏宁大数据的支持，苏宁发布2016年苏宁消费大数据报告，一起细说2016行业那点事儿。

血海双“线”合璧成破局利器

据赛诺数据，中国智能市场规模由2011年的2.6亿部升至2015年的4.5亿部，2016年在5.4亿部左右，市场增势逐渐放缓，线上销售占比逐年下滑，线下销售却在稳步提升。

而苏宁在过去5年通过双线融合的不断加深，在整体市场疲软的情况下破局效果凸显，双线逐年都取得了不小的提升。

近年来，苏宁深耕线下市场，将线上线下进行全方位融会，新的零售业态使门店更具场景化、数字化、服务化，从单一的买卖，变成消费者体验购买中的各项功能。

买更是买服务购机不再只看一面

品牌、价格、功能、服务、体验……哪个才是消费者购机时最为关注的因素。在赛诺发布的数据报告中，品牌、价格、性能、服务成为左右消费者购机的主要因素，一个优秀的品牌加上性能超赞的机器，再配上极具诱惑的价格力度，和完善的服务，还有谁能阻挡呢？

用，安全感最重要。根据苏宁大数据分析，给爱机购买保险的用户逐年增多，其中碎屏保已接近40%的比率，成为大多数消费者的首选。购买以旧换新的用户新增至 0%，通过线上评测旧机，线上换购新机，安全和值得信赖是用户首选苏宁渠道的主要原因。

消费者对服务的日渐看中更是体现在了数据上，据悉，消费者在苏宁购机后，同步购买使用增值服务的用户占总用户量的87.9%，近八成用户到苏宁门店给贴膜，超过半数的人会选择通过苏宁渠道购买碎屏险，更有 1%的用户通过苏宁线上渠道进行旧机评估，再通过线下一站式换机服务直接购得新机，+优质服务，正逐步成为苏宁消费者购机的常态化套餐。

国产三足鼎立有颜更有质

说完服务，再看看今年品牌动向，纵观2016年各品牌竞争异常剧烈，新机发布频次愈来愈高。

其中，华为凭仗其良好的运作，成为国产品牌的实力担当，OPPO、vivo以细分领域作为切口，对年轻人摸脉精准，一路高歌。而小米仍然是互联品牌中的领军人物。在国外品牌方面，缺少了三星的竞争，苹果 独孤求败。

而在热销品牌方面，通过对苏宁易购平台用户搜索品牌关键词的数据分析，苹果、小米、荣耀、华为、魅族成为名符其实的明星品牌。

2016年续航、音乐、拍摄成为用户最关注的三大功能，通过对苏宁用户数据分析可以发现，小米Max、努比亚Z11max、华硕电神5000在续航方面得到了用户的认可;而在音乐上，用户更推崇使用魅族、vivo、MOTO、三星;至于拍摄，除了苹果、三星，更多的用户喜欢使用小米、美图、华为、vivo等国产品牌机。

有钱没钱都要买北京人领衔搞机第一天团

苏宁保障了服务、价格、品牌，消费者剩下的就是买买买了!在弄机热度方面，北京、上海、南京、深圳、重庆五个地区消费者购机愿望最强，组成了搞机第一天团。但相较于往年数据，三四线城市的销售增长幅度远超一线城市。

根据大数据分析，晚间8点左右依然是常规的购机高峰，而早间10点也在逐步形成新的购机峰值，消费者在早间通过苏宁渠道线上抢购，午休时前往线下门店提货，满足第一时间感受新机的需求逐渐增加。为此，苏宁未来还会更多地将新机首发、抢购等特色活动安排在早间这个时间段进行。

2016年，通过赛诺和苏宁大数据分析不难看出，在全部行业方面，线上线下结合的零售模式和渠道分销模式在2017年将成型。

而对消费者来说，单纯的以买卖为核心的零售模式正在逐渐淡化，更有趣的购物体验、更优质的售后服务加上更具竞争力的价格才是消费者最为关心的焦点。

面对2017整体市场，将有哪些变局？各厂商又将推出哪些优质的新机？苏宁又将在互联零售领域有哪些创新突破？我们拭目以待。

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